Woonconsulent

Functieomschrijving

Als Woonconsulent ben je de schakel tussen onze huurders en de organisatie. Je speelt een cruciale rol bij het onderhouden van relaties met huurders, het bieden van ondersteuning en het bevorderen van een prettige woonomgeving. Je staat huurders te woord, behandelt hun vragen en klachten, en werkt aan het bevorderen van een positieve huurderservaring. Je draagt bij aan het oplossen van problemen en het creëren van een gevoel van gemeenschap binnen onze woningportefeuille.

Functie-eisen

• Eerste aanspreekpunt zijn voor huurders met vragen, klachten of verzoeken. Deze effectief afhandelen en indien nodig doorverwijzen naar de juiste interne afdelingen.
• Beheren van de huurdersadministratie en het opvolgen van betalingsachterstanden, met aandacht voor juridische procedures indien nodig.
• Bevorderen van een positieve woonomgeving door het organiseren van evenementen, informatiebijeenkomsten en andere initiatieven om de gemeenschap te versterken.
• Ondersteunen bij het toewijzen van woningen, inclusief het informeren van huurders over beschikbare opties en het uitvoeren van bezichtigingen.
• Bijdragen aan het opstellen van huurbeleid en -procedures, en deze effectief communiceren naar huurders.
• Monitoren en handhaven van naleving van huurovereenkomsten en huisregels.
• Actief betrokken zijn bij het oplossen van geschillen en het aanpakken van klachten om tot bevredigende oplossingen te komen.
• Samenwerken met interne teams zoals technisch beheer en financiën om een soepele huurderservaring te waarborgen.
• Bijhouden van rapporten en statistieken met betrekking tot huurdersinteracties en -tevredenheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Een afgeronde relevante opleiding op MBO- of HBO-niveau, zoals Vastgoed &Makelaardij, Sociaal Werk of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen de vastgoedsector, bij woningcorporaties of vergelijkbare organisaties is een pluspunt.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen om effectief met huurders om te gaan.
• Bekendheid met huurwetgeving en -regulering is wenselijk.
• Organisatorisch sterk, in staat om meerdere taken tegelijk te beheren en prioriteiten te stellen.
• Teamspeler met een positieve houding en het vermogen om te werken in een diverse omgeving.
• Vloeiende beheersing van de lokale taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Bereidheid om eventueel buiten kantoortijden te werken bij bijvoorbeeld community-evenementen.

Info over het bedrijf

• Een boeiende rol binnen een gerenommeerde woningcorporatie, waarbij je directe invloed hebt op het welzijn van huurders.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei.
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.