Tijdelijke KCC Medewerker (32-36 uur, 6 maanden)

Functieomschrijving

Woningcorporatie Thius, gevestigd in Tiel, is een vooraanstaande organisatie die zich inzet voor het verstrekken van betaalbare en hoogwaardige huisvesting aan haar huurders. Het Klantcontactcentrum (KCC) speelt een cruciale rol in het leveren van uitstekende service aan hun huurders.

Momenteel zijn we op zoek naar een ervaren KCC Medewerker om het team tijdelijk te versterken voor ongeveer 6 maanden (32-36 uur per week). Deze rol draagt bij aan het handhaven van een hoog niveau van klanttevredenheid.

Als KCC Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de huurders. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere communicatiekanalen. Jouw rol omvat het verstrekken van deskundige informatie, ondersteuning en oplossingen voor vragen en problemen met betrekking tot huurwoningen, onderhoudsverzoeken, huurcontracten, betalingen en andere gerelateerde zaken. Daarnaast zorg je voor een nauwkeurige registratie van klantgegevens in het Viewpoint ERP-systeem en draag je zorg voor een adequate opvolging en afhandeling van klachten en verzoeken.

Functie-eisen

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails over huurdersvragen en -verzoeken.
• Registreren van klantgegevens en communicatie in het Viewpoint ERP-systeem.
• Afhandelen van reparatieverzoeken.
• Ondersteunen bij administratieve taken, zoals het verwerken van huurbetalingen.
• Doorverwijzen van complexere vragen en verzoeken naar de juiste afdelingen.
• Oplossen van problemen en klachten op een professionele en klantgerichte manier.
• Actieve bijdrage aan de verbetering van klantenserviceprocessen en -procedures.

Functie-eisen:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring als KCC Medewerker binnen de woningcorporatiesector.
• Beschikbaarheid op maandag, woensdag en vrijdag.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgericht en empathisch met een positieve houding.
• Ruime ervaring met het aannemen en afhandelen van reparatieverzoeken.
• Goede kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de woningcorporatiesector.
• Ervaring met het Viewpoint ERP-systeem en kennis van Microsoft Office.
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om onder druk te presteren.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische werkomgeving.
• Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie.
• Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een prettige werksfeer en een team van betrokken professionals.

Info over het bedrijf

Woonstichting Thius verhuurt ruim 8.000 woningen in Tiel, Buren en Neder-Betuwe. Ze staan dicht bij hun huurders, luisteren naar hen, nemen hen serieus en hebben de tijd voor hen.

Met circa 65 medewerkers werken ze samen aan een goede dienstverlening vanuit hun prachtige kantoor in Tiel.