Planner

Functieomschrijving

Als Planner bij onze Helpdesk ben je een integraal onderdeel van het oplossen van storingen. Daarom is klanttevredenheid altijd het belangrijkste. Met een servicegerichte instelling weet je klanten te woord te staan en hen op de hoogte te houden van de status van je werkzaamheden. De klanten vertrouwen op de technische diensten die er wordt geleverd. In jouw functie ben je verantwoordelijk voor:

Je bent bezig met hete maken van werkorders en bestellingen;

Je bent verantwoordelijk voor het plannen en coördineren van de werkzaamheden van de monteurs;

Je vertaalt storingsinformatie naar een werkorder en specificeert deze;

Je monitort continu de voortgang en houdt de verschillende klantportalen up to date.

Ook alvast goed om te weten:

Het betreft een fulltime rol (40-uur per week);

De servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag 7:00 – 19:00 uur en op zaterdag van 8:00 – 16:30 uur. Jouw werkuren vallen binnen deze tijden. Je zult dus ook met enige regelmaat op zaterdag werken. De planning hiervoor is een maand van te voren bekend.

Functie eisen

Een aantal eisen die we van jou vragen als servicecoördinator zijn het volgende;

MBO werk- en denkniveau;

Ben je in bezit van communicatieve vaardigheden (in schrift en woord);

Ben je snel van begrip, flexibel, sterk oplossingsgericht, nieuwsgierig en proactief;

Zeg je wat je doet en doe je wat je zegt;

Kun je zelfstandig werken, snel schakelen en zeer goed analyseren;

Relevante werkervaring in een servicegerichte omgeving is geen eis maar wel mooi meegenomen.

Arbeidsvoorwaarden

Voor al je inzet krijg jij het volgende aangeboden:

Een salaris tussen de €2800,- en €3400,- o.b.v. 40 uur per week afhankelijk van je werkervaring

Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer. Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,21 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen

Je hebt genoeg tijd om te rusten of op vakantie te gaan want je ontvangt 38 vakantiedagen

Je pensioen wordt geregeld via het Pensioenfonds Metaal en Techniek. Daarnaast kan je korting krijgen bij zorgverzekeraars Zilveren Kruis en CZ via onze collectieve ziektekostenverzekering

Wanneer wij als organisatie winst maken krijg jij een percentage van deze winst via onze winstdelingsregeling

Je krijgt een warm welkom want we hebben een uitgebreid onboardingstraject. Je wordt goed begeleid en er zijn verschillende introductieactiviteiten om je snel thuis te laten voelen

Er is er een groot aanbod van opleidingen en cursussen die je kan volgen om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld op het gebied van (installatie)techniek, commerciële- en managementvaardigheden

En tot slot: gaat het om een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Info over het bedrijf

Als pionier in duurzame innovatie en integrale technische dienstverlening lost deze opdrachtgever alle problemen op het gebied van gebouwde omgevingstechnologie op. De diensten omvatten installatietechniek, energie, ICT, Internet of Things (IoT) en smart buildings. Zij vertaalt de wensen en behoeften van haar klanten naar functionele maatwerkoplossingen die bijdragen aan een duurzame, digitale, gezonde en comfortabele woon- en werkomgeving. Het is een van de grootste technologiedienstverleners van Nederland, met een slagvaardig netwerk van negen toonaangevende businessclusters, ruim 3.500 medewerkers en een omzet van EUR 663 miljoen.

De teams en afdelingen waarin je komt te werken; De centrale helpdesk is gevestigd in Zwolle, waar klanten uit heel Nederland terecht kunnen bij installatiestoringen. De Servicedesk wordt bemand door enthousiaste en gemotiveerde front- en backoffice medewerkers. De servicedesk neemt meldingen aan en zorgt ervoor dat monteurs zo snel mogelijk ter plaatse zijn om problemen op te lossen. Op de helpdesk werken ongeveer 35 mensen.