Terug naar overzicht
Medewerker Klantencontact
Solliciteer nu
Terug naar overzicht

Medewerker Klantencontact

  • Den Bosch
  • Aannemers
  • MBO

Heb je vragen?

Heb je een vraag over deze vacature of wil je aanvullende informatie? Bel of e-mail Meike Boom. Referentienummer V-041445

WhatsApp met adviseur Solliciteer nu

Je hebt nog 16 dagen om te solliciteren

Functieomschrijving

In deze afwisselende functie is geen dag hetzelfde! Bij jou komen diverse meldingen waar jij op een dienstverlenende manier de vraag achter de vraag weet te achterhalen. Op deze manier kan jij op een correcte en adequate manier de vervolgacties inplannen. Hierbij heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Functioneert als ´Single Point Of Contact´ voor zowel externe als interne klanten van de serviceorganisatie.

• Registreert, coördineert en behandelt klachten, wensen, informatie verzoeken en storingen in een geautomatiseerd systeem.

• Communiceert met externe/interne klanten, contractbeheerders, werkvoorbereiders, servicemonteurs en andere direct betrokken personen en/of afdelingen.

• Draagt zorg voor correcte administratieve verwerking en afhandeling van storingsmeldingen en andere dienstverleningsactiviteiten.

• Heeft inzicht in de contractafspraken met de klant en stemt gewenste (afwijkende) dienstverlening af met contract management e/o klant.

• Bewaakt op van kracht zijnde KPI’s zoals afgesproken met de klant.

• Voert (ondersteunende) administratieve werkzaamheden uit.

Specifiek zoeken wij iemand voor deze functie die:

• Is in staat om op verschillende niveaus met verschillende doeleinden kwalitatief hoogstaande (telefoon) gesprekken te voeren.

• Heeft zodanig aandacht voor de ander dat hij/zij in staat is om belangrijke informatie op te pikken uit de mondelinge mededeling om het standpunt van de ander te begrijpen.

• Heeft het vermogen om klant verwachtingen in lijn te brengen met de contractuele afspraken en weet dus contract kennis te gebruiken daar waar nodig.

• Beoordeelt klachten, indien aanwezig, over geleverde dienstverlening, bewaakt de afhandeling en zet deze door binnen de organisatie.

• Signaleert commerciële kansen en mogelijkheden en speelt daar adequaat op in.

Functie eisen

Communicatie is van essentieel belang in deze functie, zowel intern als extern. Je bent te omschrijven als een communicatie specialist met empathisch vermogen en hierdoor ben je in staat om klanten tijdens een voor de klant mogelijk stressvolle situatie duidelijk en nauwkeurig te woord te staan en te helpen.

• Overlegt met klanten, collega’s en onderaannemers.

• Heeft mondeling en schriftelijk contact met melders van buiten de organisatie.

Functie-eisen:

• MBO+ werk- en denkniveau

• Ervaring in een functie met veel communicatieve aspecten

• Ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking

• Kennis en ervaring van SAP, SharePoint is een pré en Microsoft pakket is een must

Arbeidsvoorwaarden

De functie staat open voor 32 - 40 uur per week. Na een inwerkperiode is het mogelijk om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Salaris van € 2.700,-- tot € 3.100,-- bruto per maand op een fulltime dienstverband

Info over het bedrijf

In deze functie kom je terecht bij een professionele organisatie waar zaken goed geregeld zijn. Daarnaast kom je te werken in een team waar ruimte is voor overleg en waar naast hard werken ook hard gelachen wordt. Het gaat om een structurele baan.

Sollicitatieprocedure per stap

Jouw vacature

De vacature staat online! Klik op de sollicitatie knop om je sollicitatie te voltooien.

Vacature

De vacature is gesloten. Nu gaan wij je sollicitatie zorgvuldig bekijken. Als we enthousiast zijn geworden, nodigen we je uit voor een intakegesprek.

Intake gesprek

Tijdens je intake gesprek bij ons op kantoor bespreken we jouw ambitie en de mogelijkheden bij de desbetreffende werkgever.

Gesprek bij werkgever

Het is nu tijd om jezelf te presenteren bij de potentiele werkgever. Uiteraard helpen wij je om dit gesprek goed voor te bereiden.

Voorstel

Zijn zowel jij als de werkgever enthousiast? Dan gaan wij aan de slag met een passend voorstel. Ook bespreken we salaris en arbeidsvoorwaarden.

Een nieuwe baan!

Gefeliciteerd! Je bent aangenomen en zal op korte termijn starten met je nieuwe baan. Je kunt voor tips of vragen altijd bij jouw adviseur terecht.

1
2
3
4
5
6
Deze vacature vind je in de volgende groepen

Solliciteer direct Stel je vraag