Medewerker Klant Contact Centrum

Functieomschrijving

Tover jij met gemak een glimlach op iemands gezicht? Denk jij oplossingsgericht en ben jij communicatief sterk? Dan zoeken wij jou!

Er is geen dag het zelfde in deze leuke functie, en kun je écht iets betekenen.

Doel van de functie

Je gaat de afhandeling van de eerstelijns klantcontacten via alle kanalen doen, digitaal, aan de balie of via de telefoon en het aannemen en vastleggen van reparatieverzoeken. Daarnaast biedt je tevens administratieve ondersteuning. Je bent verantwoordelijk voor de klantcommunicatie, het beantwoorden en het zelfstandig afhandelen van 80% van de vragen. Het verstrekken van informatie inzake verhuur, ontvangst en registreren van overlastmeldingen, ZAV-aanvragen en het maken van contracten. Je hebt een vertegenwoordigende rol in het relatiebeheer naar klanten en relaties.

Je krijgt ook te maken met reparatieverzoeken zoals:

• Realiseert de aanname en registratie van reparatieverzoeken, onderzoekt en beoordeelt de aard van het reparatieverzoek.
• Is verantwoordelijk voor de aanmaak van werkopdrachten en het inplannen van werkzaamheden van de eigen vakgroep van de eigen dienst.
• Schakelt de opzichter mutatie en dagelijks onderhoud in bij onduidelijke reparatie-verzoeken.
• Is verantwoordelijk voor de follow-up aan bewoners, doet telefonisch onderzoek naar de kwaliteit van het uitgevoerde werk en controleert of de gefactureerde uren en materialen kloppen.

Functie eisen

• mbo werk- en denkniveau specifieke kennis/ervaring, communicatietechnieken;
• Goede kennis van de Nederlandse taal en enige kennis van de Engelse taal;
• Kennis (basis) van techniek, verhuur en mutatie.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisschaal F van de CAO Woondiensten (max. €3.357)
• Hybride werken mogelijk
• Goed werk- en privébalans
• een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.

Info over het bedrijf

Werken in de wereld van woningcorporaties is iets bijzonders. Je beoefent niet alleen een vak. En je bent niet alleen onderdeel van een organisatie. Je draagt ook een steentje bij aan een groter, maatschappelijk doel. Betaalbare huisvesting. woongenot. leefbaarheid in de wijk. Dat maakt je werk bijzonder.

Wij zijn er voor de professionals die zich hierbij thuis voelen. En voor de corporaties die deze professionals graag in huis halen. Vast of interim. Op MBO, HBO of WO niveau. Want dat is ons vak al meer dan 20 jaar. Professionals en woningcorporaties bij elkaar brengen. De perfecte match tot stand brengen.