Medewerker Heijmans Customer Care Center

Functieomschrijving

Doel van de functie: Het op juiste wijze aannemen, registreren, doorzetten en bewaken van KWIS (Klachten, Wensen, Informatie verzoeken en Storingen) meldingen. Het functioneren als Single Point Of Contact (SPOC) voor de service organisatie. Maakt deel uit van een 24/7 organisatie onderdeel.

Plaats in de organisatie: De medewerker HCCC valt hiërarchisch onder de afdelingsleider van het HCCC.

Verantwoordelijkheden in kernactiviteiten:

• Functioneert als SPOC voor zowel externe als interne klanten van de serviceorganisatie.

• Registreert, coördineert en behandelt KWIS-meldingen in een geautomatiseerd systeem.

• Communiceert met externe/interne klanten, contractbeheerders, werkvoorbereiders, servicemonteurs en andere direct betrokken personen en/of afdelingen.

• Draagt zorg voor correcte administratieve verwerking en afhandeling van storingsmeldingen en andere dienstverleningsactiviteiten.

• Heeft inzicht in de contractafspraken met de klant en stemt gewenste (afwijkende) dienstverlening af met contract management e/o klant.

• Bewaakt op van kracht zijnde KPI’s zoals afgesproken met de klant.

• Voert (ondersteunende) administratieve werkzaamheden uit.

Specialisaties:

• Is in staat om op verschillende niveaus met verschillende doeleinden kwalitatief hoogstaande (telefoon) gesprekken te voeren.

• Heeft zodanig aandacht voor de ander dat hij/zij in staat is om belangrijke informatie op te pikken uit de mondelinge mededeling om het standpunt van de ander te begrijpen.

• Heeft het vermogen om klant verwachtingen in lijn te brengen met de contractuele afspraken en weet dus contract kennis te gebruiken daar waar nodig.

• Beoordeelt klachten, indien aanwezig, over geleverde dienstverlening, bewaakt de afhandeling en zet deze door binnen de organisatie.

• Signaleert commerciële kansen en mogelijkheden en speelt daar adequaat op in.

Algemene Heijmans verantwoordelijkheden:

• Vertoont voorbeeldgedrag op het gebied van veiligheid en duurzaamheid.

• Accepteert feedback over houding en gedrag van collega’s en geeft deze waar nodig. Indien er dilemma’s ontstaan worden deze bespreekbaar gemaakt.

• Handelt conform de Heijmans kernwaarden en Heijmans gedragscode.

Communicatie:

• Is communicatie specialist met empathisch vermogen en is hierdoor in staat klanten tijdens een voor de klant mogelijk stressvolle situatie duidelijk en nauwkeurig te woord te staan en te helpen.

• Overlegt met klanten, collega’s en onderaannemers.

• Heeft mondeling en schriftelijk contact met melders van buiten de Heijmans-organisatie. 

Functie eisen

• MBO+ werk- en denkniveau

• Ervaring als communicatie specialist

• Ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking

• Kennis en ervaring van SAP, SharePoint is een pré en Microsoft pakket is een must. 

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris : €2000 - €3100
• 25 vakantie dagen
• 8 % vakantie geld
• Doorgroeimogelijkheden
• Een leuke werksfeer

Info over het bedrijf

Heijmans is een beursgenoteerde onderneming die activiteiten in vastgoed, bouw & techniek en infra combineert in de werkgebieden Wonen, Werken en Verbinden. Door te sturen op voortdurende kwaliteitsverbetering, innovatie en integraliteit realiseren we toegevoegde waarde voor onze klanten. Heijmans realiseert projecten voor woonconsumenten, bedrijven en overheden en bouwt samen met hen aan de ruimtelijke contouren van morgen.