Terug naar overzicht
Medewerker Contact Center (32-40 uur)
Solliciteer nu
Terug naar overzicht

Medewerker Contact Center (32-40 uur)

  • Amersfoort
  • Zakelijke dienstverlening
  • HBO

Heb je vragen?

Heb je een vraag over deze vacature of wil je aanvullende informatie? E-mail Elona Scheffer. Referentienummer V-025567

WhatsApp met adviseur Solliciteer nu Naar alle vacatures van Elona Scheffer

Snel reactie maar je zit nog nergens aan vast.

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een ervaren Medewerker Contact Center.

De functie Medewerker Contact Center valt onder de Business Unit Operations. Het team bestaat uit 40 medewerkers.

Medewerker Contact Center zorgt voor afhandeling van alle inkomende telefonische vragen en email en heeft rechtstreeks contact met consumenten, notarissen, tussenpersonen en geldgevers. Vanuit de aard van de werkzaamheden heeft de medewerker contact met alle afdelingen binnen de Business Unit Operations. De medewerker rapporteert aan de Teamleider Operations. De medewerker kan, indien noodzakelijk en in overleg met de leidinggevende, worden ingezet op alle andere afdelingen binnen Operations.

De functie:

Het zelfstandig beantwoorden van vragen, van geldgevers, tussenpersonen en consumenten en andere partijen. Het verstrekken van informatie over voortgang hypotheekaanvragen en hypotheken in het algemeen. Het afhandelen van vragen over processen die binnen de operationele afdelingen plaatsvinden conform de geldende richtlijnen en normen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere producten, aan meerdere processen waardoor meerdere afdelingen betrokken moeten worden, er geen eenduidige vraagstelling is of dat er meerdere vragen in één melding binnenkomen. Er is hiervoor brede parate kennis noodzakelijk om deze zaken adequaat te kunnen oppakken;

• Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening zowel binnen het eigen team, Operations als geheel en andere Business Units van Stater.

Functie eisen

Jouw profiel:

• HBO werk- en denkniveau;

• Ervaring met targets op gesprekstijden;

• Ervaring met SLA op bereikbaarheid;

• Ervaring binnen een callcenter inclusief applicaties;

• Ervaring met het Hypotheekproces;

• Ervaring met PC-gebruik (Word, Excel, e-mail e.d).

Competenties:

• Organisatiesensitiviteit;

• Resultaatgericht werken;

• Verantwoordelijkheid nemen;

• Empathie;

• Samenwerken;

• Flexibiliteit;

• Analytisch vermogen;

• Probleemoplossend vermogen.

Arbeidsvoorwaarden

Iedere werkgever biedt jou unieke voorwaarden en kansen. Wij kennen deze allemaal en zorgen ervoor dat ze perfect aansluiten bij jouw wensen en eisen. Als medewerker contact center kun je in ieder geval rekenen op de onderstaande arbeidsvoorwaarden: 

  • Een mooi marktconform bruto maandsalaris 
  • Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden 
  • Een dynamische werkomgeving
  • Een team van gezellige collega’s om successen mee te vieren

Info over het bedrijf

Dit bedrijf is de grootste Hypothecaire dienstverlener in Nederland. Zij ondersteunen ruim veertig procent van alle hypotheken in Nederland. Van het accorderen van de hypotheekaanvraag tot de laatste aflossing daarvan. Je gaat werken aan projecten die ertoe doen, samen met collega-specialisten. Je gaat jouw kennis inzetten in het belang van de klant, de ontwikkeling van onze producten en daarmee de toekomst van de organisatie. Wat je specialisme ook is, we dagen je uit om een nieuwe inhoud aan je vak te geven.

Sollicitatieprocedure per stap

Jouw vacature

De vacature staat online! Klik op de sollicitatie knop om je sollicitatie te voltooien.

Vacature

De vacature is gesloten. Nu gaan wij je sollicitatie zorgvuldig bekijken. Als we enthousiast zijn geworden, nodigen we je uit voor een intakegesprek.

Intake gesprek

Als jouw profiel voldoende aansluit bij de vacature, nodigen we je uit voor een gesprek bij ons op kantoor. We bespreken dan samen jouw ambitie en de mogelijkheden bij de desbetreffende werkgever.

Gesprek bij werkgever

Het is nu tijd om jezelf te presenteren bij de potentiele opdrachtgever. Uiteraard helpen wij je om dit gesprek goed voor te bereiden.

Voorstel

Zijn zowel jij als de werkgever enthousiast? Dan gaan wij aan de slag met een passend voorstel. Ook bespreken we salaris en arbeidsvoorwaarden.

Een nieuwe baan!

Gefeliciteerd! Je bent aangenomen en zal op korte termijn starten met je nieuwe baan. Je kunt voor tips of vragen altijd bij jouw adviseur terecht.

1
2
3
4
5
6
Solliciteer direct Deel
Deel deze vacature
Sluiten