Klant Contact Medewerker

Functieomschrijving

Wij zijn voor diverse gerenommeerde Woningcorporaties die zich inzetten voor het leveren van kwalitatieve huisvesting en het bieden van uitstekende service aan de huurders momenteel aan het zoeken naar enthousiaste Klantcontact Medewerkers om het team te versterken. Als Klantcontact Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de huurders en speel je een belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en het afhandelen van vragen en verzoeken.

Functieomschrijving:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van huurders, waarbij je vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk afhandelt.
• Registreren van meldingen en verzoeken in ons klantensysteem en zorgvuldig opvolgen om te zorgen voor een tijdige en adequate afhandeling.
• Verstrekken van informatie aan huurders over huurcontracten, reparatieverzoeken, huurbetalingen, beleidsregels en andere gerelateerde onderwerpen.
• Adviseren van huurders over beschikbare diensten, zoals het aanvragen van een reparatie, het inschrijven voor een woning of het indienen van een klacht.
• Doorverwijzen van complexere vragen of situaties naar de juiste interne afdelingen en zorgdragen voor een goede communicatie en opvolging.
• Actief luisteren naar huurders en empathie tonen bij het behandelen van hun zorgen en klachten.
• Bijdragen aan het verbeteren van onze klantenserviceprocessen en het identificeren van mogelijkheden voor verbetering.

Functie eisen

• MBO-diploma of hoger in een relevant vakgebied.
• Ervaring in een klantenservice- of klantgerichte functie, bij voorkeur binnen de woningcorporatiebranche of een vergelijkbare sector.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om duidelijk en begrijpelijk te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte instelling en het vermogen om empathie te tonen naar huurders.
• Goede luistervaardigheden en het vermogen om snel informatie te begrijpen en te verwerken.
• Stressbestendigheid en het vermogen om effectief te werken in een dynamische omgeving.
• Basiskennis van huurrecht en wet- en regelgeving met betrekking tot woningcorporaties is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk betrokken woningcorporatie.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een prettige werkomgeving met betrokken collega's.

Info over het bedrijf

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en wil je bijdragen aan een service gerichte aanpak? Stuur dan je CV en motivatiebrief!