KCC medewerker

Functieomschrijving

Voor verschillende woningcorporaties in Noord-Brabant zijn wij op zoek naar klantadviseurs die het balletje hoog kan houden. Professionals die door de bril van de huurder kunnen kijken en niet simpelweg mechanisch antwoorden of een belscript afraffelen.

Je bent in deze telefonische en fysieke rol niet de persoon in pak die met een megafoon sales leuzen over de balk gooit. Maar het luisterende oor voor de huurder, met als doel de vraag op te lossen zonder dat daar "targets" aan vast hangen. De klanttevredenheid is hier in leidend.

Hoe ziet zo'n werkdag er dan uit:

Je komt aan op je werk...een lekker kop koffie (of thee) staat voor je neus...je zet je headset op... "TRING TRING" De telefoon gaat. Het is de eerste huurder die belt vandaag. Het is een vraag over de inschrijf procedure voor een huurwoning. Je legt graag uit hoe het proces bij jullie werkt en wat en waar de huurder alles moet invullen. "Ding Dong" Alweer een vraag. Huurder 15 van vandaag staat voor je neus een vraag over zijn kapotte kraan. Vriendelijk probeer je te sturen naar een snelle oplossing maar zonder resultaat, de kraan is echt kapot. Door snel te schakelen met de onderhoud afdeling kan deze morgen al vervangen worden! Je ziet dat de huurder met een glimlach de deur uit loopt! "PING" een chatvraag, de huurder aan het Continulaan 72 heeft een klacht. Jij reageert begripvol en zet de klacht door naar de woonconsulent. Weer een tevreden huurder geholpen. Of het nu persoonlijk, telefonisch of schriftelijk is jij ontvangt alle huurder hetzelfde en krijgt energie van klantcontact.

Functie eisen

• Je bent 32-36 uur per week beschikbaar;
• Je hebt tussen de 1-3 jaar ervaring in een klant contact rol voor een woningcorporatie;
• Je hebt ervaring met het aannemen van klachten en/of reparatieverzoeken;
• Je bent bekend met één of meerdere van gebruikte crm systemen (Unexus, Iris & Empire);

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris conform schaal G vanaf € 2934,- tot € 3.259 afhankelijk van relevante werkervaring;
• De mogelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling via een op jou afgestemde leerlijn;
• Een landelijk netwerk van gemotiveerde Continu collega's zowel intern als extern;

Info over het bedrijf

Werken in de wereld van woningcorporaties is iets bijzonders. Je beoefent niet alleen een vak. En je bent niet alleen onderdeel van een organisatie. Je draagt ook een steentje bij aan een groter, maatschappelijk doel. Betaalbare huisvesting. woongenot. leefbaarheid in de wijk. Dat maakt je werk bijzonder.

Wij zijn er voor de professionals die zich hierbij thuis voelen. En voor de corporaties die deze professionals graag in huis halen. Vast of interim. Op MBO, HBO of WO niveau. Want dat is ons vak al meer dan 20 jaar. Professionals en woningcorporaties bij elkaar brengen. De perfecte match tot stand brengen.