Terug naar overzicht
Helpdesk medewerker
Solliciteer nu
Terug naar overzicht

Helpdesk medewerker

  • Gulpen-Wittem
  • Gemeentes
  • MBO
  • Parttime

Heb je vragen?

Heb je een vraag over deze vacature of wil je aanvullende informatie? Bel of e-mail Chantal Janssen. Referentienummer V-100625

WhatsApp met adviseur Solliciteer nu

Je hebt nog 10 dagen om te solliciteren

Functieomschrijving

Als medewerker helpdesk ben jij, samen met een collega, het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en daarmee het visitekaartje van Team Informatie. Vragen en verzoeken komen eerst bij jou binnen en je gaat aan de slag met het registreren en oplossen ervan. Het registreren en bijhouden van calls in TOPdesk is één van jouw dagelijkse taken. Je houdt de voortgang van incidenten bij en communiceert hierover met de gebruikers. Eventueel stem je oplossingen met onze externe leveranciers af.

Als medewerker helpdesk stel je de juiste vragen en achterhaal je wat de gebruiker wil, of wat het probleem is. Complexere problemen zet je door naar je collega’s. Waar nodig stel je instructies en handleidingen op, en deelt deze binnen het kennissysteem van TOPdesk en intranet. Ook ben je verantwoordelijk voor zorgvuldige goede registratie van hardware in ons CMDB en uitgifte ervan, inclusief het fysieke voorraadbeheer.


Een greep uit jouw andere werkzaamheden

  • Je helpt collega’s bij ICT-vragen;
  • Je regelt de uitgifte en inname van hardware;
  • Samen met een collega ondersteun jij af en toe de raad bij hun (avond)vergaderingen en ben je voor hen het eerste (technische) aanspreekpunt.

Functie-eisen

Als jij die veelzijdige duizendpoot bent, die naast een goed gevoel voor techniek óók een servicegerichte instelling heeft en graag en goed communiceert. Na positief kritisch te luisteren bedenk je oplossingen. Waar nodig zorg je voor training en instructie. Je krijgt energie van succesvol teamwerk! Tijdens de commissie- en raadsvergaderingen ben je ook beschikbaar in de avonduren om te werken (ong. 2-3per maand).

Daarnaast:

  • Heb je kennis van recente ICT technieken;
  • Heb je een servicegerichte houding. Je bent in staat oplossingen in begrijpelijke taal te verwoorden;
  • Ben je in het bezit van een diploma en/of certificaten op het gebied van ICT, of bereid deze te halen;
  • Heb jij plezier in je werk als onze nieuwe helpdeskmedewerker!

Arbeidsvoorwaarden

  • Een tijdelijke baan/opdracht van minimaal 1 jaar met optie tot verlenging.
  • Salarisschaal 7 van de gemeentelijke CAO.
  • iPhone, iPad en laptop in bruikleen
  • Volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
  • Een thuiswerkvergoeding én een goede woon-werkvergoeding
  • Verder worden er veel activiteiten georganiseerd om je collega’s te ontmoeten en vitaliteit te bevorderen, zo hebben we een personeelsdag, knusse kantine met elke week soep, vers fruit en nog veel meer.

Info over het bedrijf

Gemeente Gulpen-Wittem

Gulpen-Wittem - ‘t mooiste stukje Nederland - ligt in het hart van het Zuid-Limburgse heuvelland. De gemeente bestaat uit een tiental authentieke kernen, gehuchten en buurtschappen. Mede door het unieke karakter van het Geul- en Gulpdal is het gebied uitgeroepen tot 5-sterrenlandschap.

Geliefd om haar kleinschaligheid, tradities, gastvrijheid en betrokken inwoners die zorgen voor elkaar en hun omgeving. We dragen met trots het Cittaslow keurmerk, dat deze eigenschappen erkent.

In jouw team werken collega’s op verschillende taakvelden: post & archief, informatisering & automatisering en GEO-informatie. Het team is dienend aan de organisatie en wil vanuit publieke waarde betrouwbare dienstverlening aan de interne organisatie en extern belanghebbenden faciliteren. Dit doen wij proactief, adviserend en in samenwerking met de interne organisatie. Doel van ons team: als stabiele wortels van de organisatie ervoor zorgen dat de takken boven de grond hun werk zo goed mogelijk kunnen doen.  Een succesvol team kan alleen succesvol zijn door de inzet van de onderlinge teamleden. Door te weten wat er speelt, samen werken aan oplossingen voor de langere termijn, meedenken over innovaties en inhoud en op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van ICT en automatisering.

Sollicitatieprocedure per stap

Jouw vacature

De vacature staat online! Klik op de sollicitatie knop om je sollicitatie te voltooien.

Vacature

De vacature is gesloten. Nu gaan wij je sollicitatie zorgvuldig bekijken. Als we enthousiast zijn geworden, nodigen we je uit voor een intakegesprek.

Intake gesprek

Tijdens je intake gesprek bij ons op kantoor bespreken we jouw ambitie en de mogelijkheden bij de desbetreffende werkgever.

Gesprek bij werkgever

Het is nu tijd om jezelf te presenteren bij de potentiele werkgever. Uiteraard helpen wij je om dit gesprek goed voor te bereiden.

Voorstel

Zijn zowel jij als de werkgever enthousiast? Dan gaan wij aan de slag met een passend voorstel. Ook bespreken we salaris en arbeidsvoorwaarden.

Een nieuwe baan!

Gefeliciteerd! Je bent aangenomen en zal op korte termijn starten met je nieuwe baan. Je kunt voor tips of vragen altijd bij jouw adviseur terecht.

1
2
3
4
5
6
Deze vacature vind je in de volgende groepen

Solliciteer nu Stel je vraag