Customer Service medewerker

Functieomschrijving

BIJ onze relatie zijn we niet zomaar een bedrijf. We zijn de specialisten van glasvezelnetwerken en diverse distributienetwerken, die dag en nacht gewijd zijn aan onze missie. Wij zijn degenen die onze klanten volledig ontzorgen als het gaat om het ontwerpen, aanleggen en onderhouden van hun ondergrondse infrastructuur. Al deze complexe systemen, elk knooppunt en elke vezel, worden vanuit ons kantoor in Oss op afstand gemonitord, als een virtuoos die zijn instrumenten bespeelt. We zijn trots op ons ambacht en de diepgaande kennis die we inzetten. En jij kunt deel uitmaken van dit meesterwerk!

Bij deze relatie vormen meer dan 250 toegewijde vakmensen een hechte gemeenschap. Hier is geen ruimte voor anonimiteit; iedereen wordt verwelkomd met open armen en krijgt een gedegen introductie. Verwacht uitdagende taken en een veelbelovende carrière, waar we echt om elkaar geven. We bieden je geen gewone baan, maar een kans om deel uit te maken van iets buitengewoons. Deze voltijdse positie in Oss omvat twee belangrijke facetten. De helft van je tijd besteed je aan het coördineren van glasvezelaansluitingen, zowel voor particuliere als zakelijke klanten. Vanuit de backoffice is het jouw taak om met jouw organisatorisch talent ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. De andere helft van je werkweek draait om het afhandelen van storingsmeldingen van klanten. Je lost deze problemen zelfstandig op of stuurt een monteur aan vanuit ons kantoor.

Als Customer Service Medewerker:

• Communiceer je effectief, zowel mondeling als schriftelijk, met particuliere en zakelijke klanten om afspraken te plannen en klachten te behandelen. Je voorziet opdrachtgevers tijdig van feedback over de uitgevoerde werkzaamheden en stuurt hen tijdig de benodigde documentatie.
• Ben je proactief in je aanpak, altijd bereid om snel te handelen.
• Behandel je inkomende storingsmeldingen en onderneem je actie (zelf oplossen of doorverwijzen naar tweede of derde lijn).
• Neem je klachten en schades serieus, registreer je ze in ons ERP-systeem en volg je de bijbehorende procedures nauwgezet. Je weet hoe je klantvriendelijk kunt blijven, zelfs wanneer je ontevreden klanten aan de lijn hebt. Tevreden klanten zijn waar SPIE voor staat!
• Als Customer Service Medewerker werk je in twee diensten: de dagdienst begint om 07:00/08:00 uur en de avonddienst om 12:00/13:00 uur. Beide diensten duren 8 uur, en je wisselt tussen dag- en avonddiensten op wekelijkse basis.

Functie-eisen

We zoeken iemand die klantgericht in zijn of haar schoenen staat en goed met klanten mee kan denken. Het is fijn als je al wat kennis en ervaring hebt opgedaan in bijvoorbeeld een technische omgeving. Verder is het een pré als je:

• Heb je een afgeronde MBO opleiding in een administratieve richting;
• Je bent maandag t/m vrijdag beschikbaar tussen 07:00 en 20:00 uur;
• Heb je kennis van Office 365 en bij voorkeur Work-ON (planning/ERP);
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal;
• Ervaring met planningswerkzaamheden in een technische, project gestuurde omgeving is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Je kan rekenen op:

• Een prettige werkomgeving met fijne collega's
• 13 atv dagen volgens kleinmetaal cao
• 20% toeslag bovenop jouw basis salaris
• reiskostenvergoeding €0,21 per km
• Een jaarcontract, daarna treed je vast in dienst bij onze opdrachtgever
• Wij denken mee in jouw ontwikkeling en opleiding

Info over het bedrijf

Onze relatie, een landelijke aannemer met een kantoor in Oss, heerst een dynamische sfeer en werken ambitieuze professionals, onder andere in ondergrondse infra en glasvezel. In een ambitieuze omgeving zetten zij zich in om samen met klanten mooie projecten neer te zetten!