Customer Relation Specialist Controletoren

Functieomschrijving

Als Customer Relation Specialist ben je onderdeel van een gedreven team welke bestaat uit 9 collega’s en een leidinggevende. De Controletoren is een op zichzelf staande afdeling en ontzorgt onze large accounts volledig. Samen met je collega’s in ons bedrijf, daarbuiten en ook van andere business units kunnen zijn zorg je o.a. ervoor dat onze klant met al hun vraagstukken bij jou terecht. Je behandelt de inkomende e-mails, aanverwante administratieve taken en telefoontjes waardoor je nauw en dagelijks in contact staat met onze klanten.

Jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Alle klantvragen komen bij jou terecht. Jij bent hét aanspreekpunt voor de klant.
• Je bent in staat om een relatie op te bouwen met de klant, waarbij je ook kan inspringen op onderliggende klantwensen
• Je bent de schakel tussen de klant en de operatie
• Je kan de klantvraag vertalen naar duidelijke vragen en acties voor de collega’s
• Je monitort de zendingen van de klant en stapt in op (mogelijke) vertragingen
• Je kan werken met de verschillende systemen en bent in staat om de verschillende systemen en rapportages te gebruiken om zendingen te monitoren
• Je kan structurele problemen herkennen en maakt deze kenbaar naar de organisatie om op te lossen
• Klantcontacten gaan voornamelijk in het Engels; dit is voor jou dan ook geen probleem.

Functie eisen

Als Controletoren Officer kom je te werken in een dynamisch team. Je weet het overzicht te bewaren op de momenten dat het nodig is. Door jouw communicatieve vaardigheden weet je de klant perfect van dienst te zijn en ontzorg je onze klanten volledig. Je weet je mannetje te staan bij uitdagende vraagstukken en jouw collega’s te betrekken bij een goede samenwerking.

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt minimaal een afgeronde Mbo-opleiding 
• Kennis van de transport sector en logistieke processen 
• Ervaring binnen de customer service, klantenservice of vergelijkbaar
• Kennis van douanezaken en aanverwante documentatie
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Stressbestendig, oplossingsgerichtheid, goede communicatieve vaardigheden, resultaatgericht en doortastend zijn vaardigheden die goed bij jouw persoonlijkheid passen

Arbeidsvoorwaarden

Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020, 2021 én 2022. Bij ons ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;

• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen.
• Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden ten behoeve van jouw persoonlijk ontwikkeling .
• Collectieve zorgverzekering
• We volgen ons eigen cao
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling bij een robuuste werkgever middels diverse opleidingsmogelijkheden
• Reiskostenvergoeding volgens ons cao.
• Een gezellige werkomgeving, waar naast hard werken ook oog is voor jouw als persoon

Info over het bedrijf

Wij zijn wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. Onze divisies bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. Wij zijn dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid, eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.