Terug naar overzicht
Customer Relation Coördinator Import
Solliciteer nu
Terug naar overzicht

Customer Relation Coördinator Import

  • Schiphol
  • Logistieke dienstverleners
  • HBO

Heb je vragen?

Heb je een vraag over deze vacature of wil je aanvullende informatie? E-mail Soraya Vastenburg. Referentienummer V-029982

WhatsApp met adviseur Solliciteer nu

Je hebt nog 22 dagen om te solliciteren

Functieomschrijving

Als Customer Relation Coördinator Import rapporteer je direct aan de Teamleider Customer Service Import van deze organisatie op Schiphol. Naast jouw uitvoerende taken als Customer Relation Specialist, ben je de rechterhand van de teamleider. Je ondersteunt deze bij het operationeel coördineren van de werkzaamheden van een team van zo’n 10 collega’s binnen de afdeling export. Dit team is verantwoordelijk voor het ondersteunen en begeleiden van luchtvrachtzendingen binnen de import. Met deze accounts zijn contractuele afspraken gemaakt over o.a. servicelevels en resultaten. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken performance targets met het team.

Je bewaakt de uitvoering en de kwaliteit van de dienstverlening en waarborgt de klanttevredenheid. Om dit te bewerkstelligen zorg je ervoor dat de werkzaamheden optimaal verdeeld zijn binnen het team. Je informeert pro actief klanten over uitzonderingen en issues en stuurt aan op de operationele werkzaamheden binnen het team. Daarnaast ondersteun je de teamleader bij personele taken en ben je op termijn in staat om taken van de teamleader zelfstandig over te nemen.

Belangrijke aandachtspunten:

  • Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van afgesproken KPI’s.
  • Coördineren van werkzaamheden en onderhouden contacten met zowel interne- als externe partijen.
  • Beantwoorden van klantvragen en nauwkeurig opvolgen van eventuele klachten.
  • Proactief klanten informeren over uitzonderingen en issues.
  • Aansturen van operationele werkzaamheden binnen het team.
  • Ondersteunen van de Teamleader bij personele taken.

Functie eisen

Je hebt ervaring in een customer service gerichte functie binnen transport/logistiek. Je bent sociaal vaardig, klantgericht en resultaatgericht. Je hebt een positieve grondhouding, kan snel verbanden leggen tussen gegevens en je beschikt over overtuigingskracht waardoor je snel kan schakelen en mensen aan je weet te binden. Je hebt daarnaast de ambitie om op termijn door te groeien naar een teamleader rol.

Verder heb je:

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Kennis van en ruime ervaring in de transportsector, op het gebied van Expeditie en AFR in het bijzonder.
  • Hoge mate van zelfstandigheid en goede people skills.
  • Goede kennis van Customer Service-processen en documentatie.
  • Goede beheersing MS office, met name Excel (kennis van CW1 is een pré).
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in zowel woord als geschrift.
  • Flexibiliteit in werktijden: de teams werken in dag-, avond- en weekend shifts.

Arbeidsvoorwaarden

  • Je werkt in deze functie fulltime.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen.
  • En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee.

Info over het bedrijf

Je komt terecht bij een werkgever waar jij jezelf thuis voelt. Daar zorg ik voor. Dat kan een kleine lokale onderneming zijn, een wereldwijde multinational en alles daar tussenin. Het is in ieder geval een plek waar je lekker in vel zit en aan je persoonlijke ontwikkeling werkt. Waar de carrièrekansen altijd bij jouw ambities passen en jij jezelf geen dag zal vervelen. Zo voelt het namelijk om bij de juiste werkgever te werken.

Jouw team bestaat vanaf nu uit collega’s die jou het beste uit jezelf laten halen. Mensen waar je ’s avonds thuis aan de eettafel verhalen over vertelt. Mensen waar je van leert, waar je successen mee viert en die je blijven verbazen. Ik weet waar je die groep mensen gaat vinden en help je om jouw plekje in dat team te bemachtigen.

Sollicitatieprocedure per stap

Jouw vacature

De vacature staat online! Klik op de sollicitatie knop om je sollicitatie te voltooien.

Vacature

De vacature is gesloten. Nu gaan wij je sollicitatie zorgvuldig bekijken. Als we enthousiast zijn geworden, nodigen we je uit voor een intakegesprek.

Intake gesprek

Als jouw profiel voldoende aansluit bij de vacature, nodigen we je uit voor een gesprek bij ons op kantoor. We bespreken dan samen jouw ambitie en de mogelijkheden bij de desbetreffende werkgever.

Gesprek bij werkgever

Het is nu tijd om jezelf te presenteren bij de potentiele opdrachtgever. Uiteraard helpen wij je om dit gesprek goed voor te bereiden.

Voorstel

Zijn zowel jij als de werkgever enthousiast? Dan gaan wij aan de slag met een passend voorstel. Ook bespreken we salaris en arbeidsvoorwaarden.

Een nieuwe baan!

Gefeliciteerd! Je bent aangenomen en zal op korte termijn starten met je nieuwe baan. Je kunt voor tips of vragen altijd bij jouw adviseur terecht.

1
2
3
4
5
6
Solliciteer direct Stel je vraag