Terug naar overzicht
Coördinator Klantfeedback
Solliciteer nu
Terug naar overzicht

Coördinator Klantfeedback

  • Eindhoven
  • Zorgbedrijven
  • HBO

Heb je vragen?

Heb je een vraag over deze vacature of wil je aanvullende informatie? E-mail Elona Scheffer. Referentienummer V-027255

WhatsApp met adviseur Solliciteer nu Naar alle vacatures van Elona Scheffer

Snel reactie maar je zit nog nergens aan vast.

Functieomschrijving

Als klantfeedback coördinator draag je bij aan het structureel verbeteren van de dienstverlening van dit bedrijf. Het vertrekpunt in jouw denken en doen zijn de behoeften en wensen van leden en klanten. Continue leren en verbeteren staat hierbij centraal.

Jij coördineert en behandelt de (on)gevraagde terugkoppeling van leden en klanten. Dit kunnen klachten, signalen en complimenten zijn, waarbij je in staat bent om de aard van de meldingen inzichtelijk te maken, learnings op te doen en tot verbetervoorstellen te komen die de gehele organisatie ten goede komen ter voorkoming van reputatieschade en financiële schade.

Jij zal onderdeel uitmaken van de afdeling KEI (Klantervaring- en Intelligentie). Dit team bestaat uit drie service excellence managers en vier klantfeedback coördinatoren.

Jouw functie in het kort

Als klantfeedback coördinator ben je verantwoordelijk voor drie resultaatgebieden:

1. Behandeling van meldingen

-Je neemt complexe meldingen of meldingen met een hoog risico op reputatie- of risicoschade in behandeling;

-Je beoordeelt aan welke behandelaar (Klantenservice, lijnmanagers UV en UD en directieleden van het bedrijf) een melding toegewezen wordt;

-Je adviseert en spart over de inhoudelijke behandeling van de melding en grijpt, indien nodig, op gepaste wijze in, vanuit expertise en eigen inzicht, zodanig dat meldingen correct en tijdig worden afgehandeld.

2. Preventief handelen

· Je bent in staat om o.b.v. het geheel aan meldingen terugkerende patronen of opkomende zaken te signaleren, te onderzoeken en verbetermaatregelen te initiëren;

· Je zorgt voor borging van verbetermaatregelen, zodanig dat er een aantoonbaar effect is op het aantal- en de aard van de meldingen.

3. Inzichten en rapportage

· Je verstrekt (on)gevraagd kwantitatieve en kwalitatieve rapportages, inzichten en adviezen aan klantenteams, MT’s en directie.

Functie eisen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;

• Je hebt enkele werkervaring in een klantgerichte/veranderende omgeving;

• Je hebt ervaring/affiniteit met klachtenafhandeling en klachtenmanagement;

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

Daarnaast beschik je in sterke mate over de volgende competenties:

• Je denkt en handelt vanuit een hoge mate van klantgerichtheid;

• Je bent doortastend, weet een oordeel te vormen, gaat weerstand niet uit de weg en voelt aan wat nodig is m.b.t. klant- en organisatiebelang;

• Je stelt kritische vragen om tot de kern te komen en zo een goede analyse van de klantcase te vormen;

• Je werkt zorgvuldig, accuraat en houdt oog op de voortgang van klantcases;

• Je maakt gemakkelijk verbinding met collega’s op alle niveaus binnen de organisatie;

• Je hebt een constante drive om te leren en jezelf te ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een fijne werkplek, omringd door enthousiaste en leuke collega’s;

• Een uitdagende functie in een dynamisch team waarin jouw ideeën en kennis zeer op prijs worden gesteld en waar voldoende ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling;

• Marktconform salaris op basis van jouw werkervaring en toegevoegde waarde

Info over het bedrijf

Dit bedrijf is een coöperatie van ruim drie miljoen leden. Voor dit bedrijf geldt samen sta je sterker en kun je méér bereiken. En daardoor kunnen de leden meer voor hun naasten betekenen. Met de verzekeringen en diensten zorgt dit bedrijf ervoor dat de leden de toekomst zo zorgeloos mogelijk tegemoet kunnen zien. We staan hen met raad en daad bij en bieden financiële zekerheid. Dit bedrijf is een coöperatieve onderneming die zich richt op de continuïteit van het leven. Het is de ambitie van dit bedrijf dat de klanten de toekomst zo zorgeloos mogelijk tegemoet kunnen zien.

Sollicitatieprocedure per stap

Jouw vacature

De vacature staat online! Klik op de sollicitatie knop om je sollicitatie te voltooien.

Vacature

De vacature is gesloten. Nu gaan wij je sollicitatie zorgvuldig bekijken. Als we enthousiast zijn geworden, nodigen we je uit voor een intakegesprek.

Intake gesprek

Als jouw profiel voldoende aansluit bij de vacature, nodigen we je uit voor een gesprek bij ons op kantoor. We bespreken dan samen jouw ambitie en de mogelijkheden bij de desbetreffende werkgever.

Gesprek bij werkgever

Het is nu tijd om jezelf te presenteren bij de potentiele opdrachtgever. Uiteraard helpen wij je om dit gesprek goed voor te bereiden.

Voorstel

Zijn zowel jij als de werkgever enthousiast? Dan gaan wij aan de slag met een passend voorstel. Ook bespreken we salaris en arbeidsvoorwaarden.

Een nieuwe baan!

Gefeliciteerd! Je bent aangenomen en zal op korte termijn starten met je nieuwe baan. Je kunt voor tips of vragen altijd bij jouw adviseur terecht.

1
2
3
4
5
6
Solliciteer direct Deel
Deel deze vacature
Sluiten