Vacature Teamleader Customer Service

Functieomschrijving

Als teamleader Customer Service ben je verantwoordelijk voor de aansturing van een team (ca. 9 teamleden) bestaande uit commercieel (binnendienst) medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het handhaven en optimaliseren van het gewenste serviceniveau dat geboden wordt aan de klanten in Nederland. Voor deze functie zoeken we een kandidaat met procesmatig inzicht en analytische vaardigheden. Je bent een sterke persoonlijkheid, weet te overtuigen, te motiveren en denkt in oplossingen. Je werkt in een dynamische, gedreven en informele organisatie en hebt affiniteit met de branche. Je hebt een passie voor sales, service en het ontwikkelen van teamleden. Je krijgt een kick uit het halen van sales targets en durft (impopulaire) beslissingen te nemen.

• Je stuurt, coacht, traint, motiveert en ondersteunt jouw team;
• Het creëren, onderhouden en uitbouwen van relaties;
• Het proactief begeleiden en verbeteren van het team op commercie;
• Je analyseert de huidige situatie en initieert verbeteringen;
• Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
• Je organiseert product-, sales- en systeemtrainingen voor je team;
• Je bent verantwoordelijk voor een optimale bezetting middels werven en selecteren van de juiste teamleden en het voeren van een efficient rooster;
• Je bent aanspreekpunt en vraagbaak voor jouw teamleden, je informeert hen en bespreekt eventuele conflicten;
• Het optimaliseren van de samenwerking met alle interne afdelingen van en in het bijzonder met de afdeling Sales van Nederland;
• Je verzorgt wekelijks overzichten met de belangrijkste Key Performance Indicators voor de Customer Service Manager;
• Je werkt actief mee op de afdeling als meewerkend voorman;
• Je werkt met persoonlijke en afdelingsdoelstellingen.

Functie-eisen

Voor deze functie zoeken we een kandidaat met procesmatig inzicht en analytische vaardigheden. Je bent een sterke persoonlijkheid, weet te overtuigen, te motiveren en denkt in oplossingen. Je werkt in een dynamische, gedreven en informele organisatie en hebt affiniteit met de branche. Je hebt een passie voor sales, service en het ontwikkelen van teamleden.

• Minimaal afgeronde Master opleiding;
• 1 tot 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Sterke leidinggevende en commerciele vaardigheden;
• Proactief en servicegericht;
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Ambitieus ingesteld.

Info over het bedrijf

Een technische handelsorganisatie.

Referentienummer: 134078

Heb je een vraag over deze vacature of wil je aanvullende informatie? Neem dan contact op met Noortje Oudshoorn per e-mail of op 010 - 288 50 00.